Подводные камни при бронировании пакетных туров
Способы приобретения и риски при покупке туристических путёвок
Способы покупки тура
Давайте разберемся в способах покупки тура, прежде чем поговорим о нюансах. Самые популярные варианты: покупка в интернете и через турагентство. Некоторые любят по старинке, не доверяя интернету, другим проще купить тур самостоятельно на сайте. Способ приобретения тура напрямую влияет на проблемы, с которыми можно столкнуться.
Самостоятельная покупка
Продвинутые пользователи приобретают туры самостоятельно в интернете. Удобство поисковых сайтов-агрегаторов (например, Слетать.ру) заключается в количестве предложений собранных в одном месте. Поисковые сайты являются посредниками, поэтому бронирование тура на сайте туроператора предвещает меньше проблем в будущем.
Цепочка посредников в первом случае выглядит так:
При бронировании тура на сайте туроператора она короче:
Сразу же сделаю примечание, что Анекс, Библио Глобус, Пегас и другие популярные туроператоры работают через «принимающие стороны». Возьму вариант, когда туроператор работает напрямую, так как число посредников будет меньше. После прочтения статьи придет понимание работы туроператора и агентств. Если появится новый посредник, вы самостоятельно вычислите риски и цепочку задействованных лиц.
Принимающая сторона — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Принимает туристов на месте отдыха, делает бронь номера в отеле и организует трансфер, экскурсии и другие услуги.
Покупка через турагентство
Новички в туризме обращаются за помощью в агентство. Менеджер выслушает пожелания («к морю и дёшево») и подберет варианты отдыха. Плюс в том, что формальности ложатся на плечи агентства.
Риски при покупке тура
Отель,авиакомпания,туроператор и турист несут риски. Ниже я собрала часто встречающиеся проблемы и разделила для удобства на две категории, основываясь на способе приобретения.
Риски при покупки тура через агентство
Мошенники
Деньги могут не дойти до туроператора. Недобросовестное агентство после подписания договора благополучно уйдет в закат. Алчный менеджер, который, получив деньги, уйдет и больше не вернется. Опыт работы в туризме показал, что первым делом стоит внимательно изучить отзыва.Если ничего не смутило, не забудьте заключить договор. Туристы соглашаются на условия договора, не читая. Если агентство кинет, это первое, что понадобиться юристу и судье.
Ошибки
Менеджер — живой человек, который ошибается. Поменять имя и фамилию местами — меньшее из зол. Совет о изучения договора полезен тем, что есть возможность еще раз убедиться в правильности выбора тура и ваших паспортных данных. После подписания договора доказать ошибку будет сложнее
Время
На бронь через посредников тратиться больше времени. В этой цепочке важен профессионализм каждого звена, иначе получится игра в испорченный телефон.
Риски при покупке тура напрямую
Банкротство

Туроператор влезает в долги перед банкротством. Вычислить, что туроператора долги можно: одних не заселили в желаемый отель, других не встретил автобус, сорвалась экскурсия. Советую проверять отзывы о туроператорах в СМИ, интернет, спрашивать у друзей и знакомых. Информация помогает принять решение.
Овербукинг
Овербукинг — ситуация, когда отель подтверждает больше номеров, чем есть по факту. На практике вскрывается перед отдыхом. Туроператор будет предлагать альтернативу: другой номер в этом же отеле или номер в другом отеле. Подобное случается не часто. Даже при бронировании номера в отеле напрямую шанс овербукинга есть. Отказ от поездки в такой ситуации - ваше право.
Трансфер
В аэропорту можно заблудиться. Пока вы блуждаете, изучая вывески, водитель ждет. Заявленное время ожидания в среднем 30 минут. Связаться с гидом в такой ситуации оптимальный вариант. Если не прокатило, придется добираться самостоятельно. В течение десяти дней после поездки напишите претензию, приложив чек. Главное — не забыть его взять.
Фотографии
Фото превращается в сказку благодаря профессионализму фотографа и фоторедакторам. Особое внимание стоит уделить изучению фотографий. Советую сравнить фотографии на официальном сайте отеля и живые фото туристов в интернете. Если компромат так и не был найден, а желание найти подвох осталось, просмотрите комментарии и отзывы. Они помогут сделать выбор.
Время рейса
Авиакомпания может поменять время вылета или аэропорт. В другой город ехать не заставят. Смена аэропорта редкое явление, характерное для Москвы, Новосибирска, Красноярска, Воронежа. Придется принять эту информацию как факт и держать в уме. Туроператор предупреждает об изменениях, что также проверяется на сайте аэропорта. Советую заранее продумать «план побега», если до места отправления еще придется добираться на поезде или машине.
Смена рейса
Смена рейса зависит от желания туроператора. Он компонует один, чтобы не гонять два. И это будет тот, где большинство купило «конкретизацию рейса». Конкретизация рейса — услуга бронирования желаемого рейса. Получая деньги за услугу, туроператор закрепляет туриста на борту. Если в итоге все равно пересадили, деньги туроператор обязан вернуть.
Даты тура
Виновница — авиакомпания. Туроператор выступает гонцом с неприятными новостями. Например: «наши самолеты больше не летают по понедельникам и четвергам, теперь только по средам». Варианты развития событий: отказ с возвратом денег, сокращение отпуска с возвратом денег или продление с доплатой. При смене дат тура по вине авиакомпании вариантов больше, потому слишком много переменных и нюансов. Стоит помнить, что последнее слово за вами.
Без рисков не обойтись
К сожалению, если речь идет о сфере обслуживания и услуг, то без рисков не обойтись: при бронировании номера в отеле напрямую, косячный турагент, ленивые сотрудники туроператра. За всё время работы в туризме я вывела несколько правил, которыми сама руководствуюсь.
Проверьте всю информацию
Советую проверять всегда то, на что падает тень сомнения: фото отеля, договор с агентом, отзывы.
Оцените ваши риски
Вычеркиваем варианты, на которые категорически не согласны. Оставляем варианты, где риски приемлемы.
Изучите юридические аспекты
Стоит изучить права и обязанности. Если возникают вопросы при прочтении договора, задайте агенту или туроператору.
В заключении хочу сказать, что последнее слово за туристом. Прислушивайтесь к внутренним ощущениям и мыслям. Никто не знает и не понимает вас лучше, чем вы сами. Если турагент или туроператор нарушает договор, подавайте претензию или обращайтесь в суд.
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website